- 作 者：刘丽萍，于艳丽主编
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787561856741
- 标注页数：251 页
- PDF页数：258 页
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第一部分 不学礼 无以立 3
模块一 掌握个人礼仪 3
任务一 礼仪概述 3
任务二 保持整洁的仪容 11
任务三 保持得体的仪表 20
任务四 保持优美的仪态 39
模块二 掌握社交礼仪 57
任务一 了解会面礼仪 57
任务二 了解接待和拜访礼仪 79
任务三 了解馈赠礼仪 85
任务四 了解位次礼仪 92
模块三 掌握职场礼仪 101
任务一 了解面试礼仪 101
任务二 了解通联礼仪 114
任务三 了解宴请的礼仪 122
模块四 掌握商务礼仪 142
任务一 掌握商务谈判礼仪 142
任务二 商务仪式礼仪 152
任务三 商务会议礼仪 161
第二部分 沟通无处不在 175
模块一 掌握日常人际沟通技巧 175
任务一 沟通概述 175
任务二 沟通障碍 181
任务三 掌握有声语言沟通技巧 191
任务四 书面语言沟通技巧 206
任务五 非语言沟通技巧 211
模块二 掌握职场沟通技巧 220
任务一 掌握面试沟通技巧 220
任务二 掌握职场沟通技巧 226
模块三 掌握客户沟通技巧 233
任务一 作好客户沟通前的准备 233
任务二 掌握语言沟通的技巧 237
任务三 掌握客户沟通中的非语言因素 246