- 作 者：杨宝祥编著
- 出 版 社：北京：中国社会出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787508750040
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第一篇 标准化基础理论 3
第一章 标准化的基本理论 3
第一节 标准化的基本概念 3
第二节 标准化的主要原理 25
第三节 标准化的基本方法 36
第二章 标准的制定与审定 50
第一节 标准的制定 50
第二节 标准的编写 69
第三节 标准的审定 93
第三章 标准的实施与监督 96
第一节 标准的有效实施 96
第二节 标准实施的监督 115
第三节 标准的后续管理 122
第四章 标准化体系的建立 142
第一节 标准体系的基础知识 142
第二节 标准体系表及其编制 146
第五章 养老服务业标准化 155
第一节 养老服务业标准化建设概述 155
第二节 养老服务业标准体系的建立 170
第二篇 养老服务标准化 199
第六章 服务业标准化的实施 199
第一节 服务业标准概述 199
第二节 服务标准的制定 211
第三节 服务标准的实施 228
第七章 服务业标准化的评价 244
第一节 服务业标准的评价 244
第二节 服务标准体系的评价 257
第八章 服务业组织标准体系 264
第一节 服务业组织标准化概述 264
第二节 服务业组织标准的编写 267
第三节 服务业组织标准体系的建立 276
第四节 服务业组织标准体系的运行 288
第九章 政府公共服务标准化 294
第一节 政府公共服务标准化的理论基础 294
第二节 政府公共服务标准化建设的实践 308
第三节 养老机构服务标准体系建设 328
第四节 主要养老服务标准解读 336
第三篇 养老管理标准化 355
第十章 管理标准化基础知识 355
第一节 管理标准的编制技术 355
第二节 工作标准的编制技术 359
第十一章 管理标准体系的建立 363
第一节 质量管理与标准化 363
第二节 质量管理体系标准 370
第三节 环境管理体系标准 386
第十二章 养老机构管理标准化 394
第一节 养老管理标准体系的建立 394
第二节 养老工作标准体系的建立 400
第三节 养老机构管理标准化建设 403
第四节 重点养老管理标准解读 405
第四篇 养老技术标准化 419
第十三章 技术标准化基础 419
第一节 技术标准的制定 419
第二节 技术标准的实施 430
第十四章 养老技术标准化建设 434
第一节 养老技术标准体系结构 434
第二节 重点养老技术标准解读 440
第五篇 养老综合标准化 459
第十五章 综合标准化的理论基础 459
第一节 综合标准化的基本概念 459
第二节 综合标准化的基本研究 477
第十六章 养老综合标准化的实践 491
第一节 综合标准化的主要过程 491
第二节 养老服务业综合标准化建设 500
附录 503
参考文献 509