- 作 者：（英）罗布·肯德尔（Rob Kendall）著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787111567783
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第1章 这本书关于什么 1
困局 3
沟通是什么 4
这本书怎么用 6
我的经历 8
第2章 对话中的各种信号 12
警示灯 14
看见信号 19
第3章 保留事情的原貌，切忌添油加醋 24
创造故事 25
受困于一个观点 27
负面偏见和固执己见 29
第4章 别在不重要的事情上过分纠缠 33
上升螺旋 34
这到底怎么回事 36
第5章 读懂话语背后的暗示 42
佛罗里达航空90 44
如何破译密码 46
第6章 倾听，别急着张嘴 54
倾听的范围 56
第7章 如何处理对话中的负面情绪和思想 65
处理你的想法 67
回到选择中 68
为什么我们会受挫 70
第8章 不要尝试给对方出主意 77
上瘾的建议人 78
偌大的房子 80
第9章 换个角度看问题 87
我心胸狭窄吗 88
采用第二和第三视角 90
第10章 分歧再大的对话都能达成某些共识 97
预测关系的崩溃 99
不同对话的不同共识 100
在家里拥有共识 104
第11章 仔细考虑一句话的来龙去脉 108
管中窥豹 110
背景的角色 112
哪里出了错 114
第12章 学会说“对不起”，整理混乱的局面 119
对话自带混乱属性 121
困境 122
回到沟通中 125
第13章 小心祸从口出 131
留下线索 133
使用别人的语言 135
预期顾虑和倾听对方 138
第14章 学会提问，对方的需求是问出来的 142
像设计师一样批评 143
领导力的基础 146
第15章 清晰表达，并保证对方正确理解 154
困惑的成本 155
减少错误的空间 157
澄清特殊的行为 160
第16章 坚持对话的主线，别被无用分支干扰 165
被掠夺的注意力 167
第17章 在对话中做做实验 174
受困于墨守成规中 176
第18章 讲故事能促进对话 185
日常讲故事的习惯 186
深入故事 189
第19章 有些话不能憋在心里，学会表达 194
不开口的成本 196
第20章 不同的用语，不同的结果 205
芝加哥到伦敦 207
意义制造者 209
第21章 沟通是需要毕生学习的艺术 214
继续即兴创作 215
消除错误观点 217
接下来会发生什么 219
注释 223
延伸阅读 227
致谢 228