工商管理经典教材市场营销系列市场营销学英文版第12版

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第1篇定义营销和营销过程 2

第1章市场营销：创造和获取顾客价值 2

第2章公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系 36

第2篇理解市场和顾客价值 64

第3章营销环境分析 64

第4章管理营销信息以获取顾客洞察 96

第5章理解消费者行为与组织购买行为 130

第3篇设计顾客驱动型营销战略与营销组合 168

第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 168

第7章产品、服务和品牌：创造顾客价值 200

第8章新产品开发与产品生命周期战略 236

第9章定价：理解并获取顾客价值 264

第10章营销渠道：传递顾客价值 302

第11章零售和批发 334

第12章顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系 366

第13章人员销售和销售促进 402

第14章直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 434

第4篇扩展营销领域 466

第15章全球市场 466

第16章可持续营销：社会责任和伦理道德 494

附录1 公司案例 523

附录2 营销计划 557

附件3 营销计算 569

术语表 587

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