- 作 者：王宏新编
- 出 版 社：北京：中国建筑工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7112198550
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交付理念篇 1
1 第三方交房概述 1
1.1 交房定义 1
1.2 三种交房方式 1
1.3 交房新趋势：第三方辅助交房 2
2 完美交房的核心：业主视角 4
2.1 开发商视角和业主视角 4
2.2 了解业主关注焦点 5
2.3 了解业主需求变化 7
2.4 了解交付时间表 8
现场交付篇 10
3 体验式交房方案 10
3.1 产品体验 11
3.2 环境体验 12
3.3 服务体验 12
4 交付现场规划 14
4.1 设定现场交付目标 14
4.2 现场动线设计和氛围营造 15
5 交付引导方式 17
5.1 交付引导四步走 17
5.2 交付引导三模式 20
6 一般交付流程 22
6.1 迎接、接待 22
6.2 报号 22
6.3 身份验证 22
6.4 签约、收集资料 23
6.5 收费 23
6.6 验收 24
6.7 赔付处理注意事项 25
7 交付陪验五部曲 26
7.1 接待（目标：友好） 28
7.2 带客（目标：满意） 29
7.3 陪验（目标：认同） 29
7.4 送客（目标：感动） 30
7.5 整改回复（目标：传颂） 31
8 业主关系维护 31
8.1 答疑技巧及常见答疑问题 31
8.2 投诉处理 37
8.3 危机处理 43
其他准备篇 46
9 交房所需材料 46
9.1 政府证照 46
9.2 入伙文件 47
9.3 物料准备 53
10 交付风险检查 55
10.1 风险自检 55
10.2 资料风险核查 58
10.3 第三方风险检查报告 60
11 前期：工程模拟验收准备 82
11.1 工程模拟验收概况 82
11.2 工程模拟验收标准 83
11.3 工程模拟验收操作流程 89
11.4 预验收的整改管理 100
12 中后期：工地开放日 103
12.1 工地开放日的基本条件 104
12.2 工地开放日组织安排 105
12.3 工地开放日现场安排 105
12.4 工地开放日会场布置 106
12.5 制订工地开放日活动邀请函 107
交付案例篇 108
13 第三方验房机构交付陪验案例 108