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- 作 者：张民著
- 出 版 社：北京：光明日报出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787519406226
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第一部分：常见问题答疑解惑 1
1．如何做好前台服务工作 3
2．小机构如何抢夺大机构的高端客户 8
3．洗牙洗出二十颗氧化锆，是过度医疗吗 16
4．患者反问“你觉得我适合哪一种，该如何去应对 21
5．如何让患有牙周炎的洗牙患者接受牙周治疗 25
6．如何在一分钟之内抓住顾客的心理和需求点 28
7．如何让根管治疗的患者选择瓷嵌体或全瓷冠修复 28
8．顾客一进门就问价格如何应对 32
第二部分：流失病例点评分析 41
1．种植牙流失病例点评分析 45
2．牙周炎流失病例点评分析 51
3．潜在客户类型的接诊处置 53
4．美容冠流失病例分析 59
5．沟通场景的重要性和塑造方法 64
6．桩冠修复流失病例疑难解答 70
7．如何提升患者的幸福感 74
8．咨询补牙患者流失病历分析 79
9．患者凭什么购买，牙医必须回答的7个问题 83
10．ALL-ON-4流失病例分析 90
第三部分：大客户接诊营销五步法 101
第一节：引言：大客户资源的重要性和接诊方法纲要 103
第二节：提高大客户接诊成功率的前提 135
第三节：了解客户需求 137
第四节：挖掘顾客的就诊需求 143
第五节：费用讲解--如何报价 155
第六节：解除顾客看牙顾虑 161
第七节：促使成交 188