- 作 者：邹勇文，刘德军，曹国新主编
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787503257940
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第一章 旅游消费者行为概论 1
第一节 旅游消费者行为的概念和特征 3
第二节 旅游消费者行为研究进展 5
第三节 旅游消费者行为的基础理论 8
第四节 研究旅游消费者行为的意义 15
第二章 旅游消费者动机 21
第一节 旅游消费者动机概述 22
第二节 旅游消费者的动机理论 29
第三节 旅游消费者动机的影响因素 32
第四节 旅游消费者动机的激发 34
第三章 旅游消费者感知 38
第一节 旅游消费者的感觉和知觉 39
第二节 旅游消费者对目的地形象的感知 49
第三节 旅游消费者对市场营销策略的感知 58
第四章 旅游消费者态度 64
第一节 旅游消费者态度概述 65
第二节 旅游消费者态度的影响因素 70
第三节 旅游消费者态度改变的理论和策略 73
第五章 旅游消费决策过程模型 81
第一节 旅游消费决策行为概述 82
第二节 旅游消费决策过程 86
第三节 旅游消费决策模型 89
第四节 旅游消费决策与购前信息搜寻 95
第六章 旅游消费者体验 103
第一节 旅游消费者体验概述 104
第二节 旅游体验对旅游者的影响 110
第三节 旅游体验营销 113
第七章 旅游消费者满意度 126
第一节 旅游消费者满意度概述 128
第二节 旅游消费者满意度的影响因素 133
第三节 基于旅游消费者满意度的服务管理 136
第八章 旅游消费者忠诚度 139
第一节 旅游消费者忠诚度概述 141
第二节 旅游消费者忠诚度测量 146
第三节 旅游消费者忠诚度的影响因素 148
第四节 基于旅游消费者忠诚度的旅游营销 154
第九章 社会群体与旅游消费者行为 158
第一节 社会群体概述 159
第二节 参照群体与旅游消费者行为 162
第三节 社会交往与旅游消费者行为 165
第四节 家庭与旅游消费者行为 169
第五节 基于社会群体的旅游营销 173
第十章 文化、亚文化与旅游消费者行为 177
第一节 文化与旅游消费者行为 179
第二节 亚文化与旅游消费者行为 184
第三节 基于文化的旅游营销 188
参考文献 194