- 作 者：臧权，付进顺，王春娥，郑光，关菊红著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787111552208
- 标注页数：318 页
- PDF页数：330 页
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第1章 整体介绍 1
第2章 原则 3
2.1 业务价值 3
2.2 聚焦核心能力 3
2.3 互信共赢 4
2.4 有效控制风险 4
2.5 职责分明 5
2.6 沟通 5
2.7 基于度量的管理 6
2.8 持续改进绩效 6
2.9 持续的外包策略分析 7
第3章 过程介绍 8
3.1 外包过程综述 8
3.2 外包管理之旅 9
3.3 过程章节结构格式 10
第4章 策略分析 11
4.1 目的 11
4.2 目标 11
4.3 概述 11
4.4 活动 12
4.5 活动和负责人 19
4.6 管理文件的创建、评审和审批 19
第5章 外包规划与供应商选择 21
5.1 目的 21
5.2 目标 21
5.3 定义 21
5.4 活动 23
5.5 活动和负责人 37
5.6 管理文件的创建、评审和审批 38
第6章 服务移交 40
6.1 目的 40
6.2 目标 40
6.3 定义 40
6.4 活动 42
6.5 活动和负责人 54
6.6 管理文件的创建、评审和审批 54
第7章 服务交付 56
7.1 目的 56
7.2 目标 56
7.3 定义 56
7.4 活动 57
7.5 活动和负责人 64
7.6 管理文件的创建、评审和审批 65
第8章 外包生态与持续改进 66
8.1 目的 66
8.2 定义 66
8.3 活动 66
8.4 活动和负责人 75
8.5 管理文件的创建、评审和审批 76
第9章 管理维度介绍 77
9.1 基于OMM的管理维度 77
9.2 如何运用管理维度 79
9.3 管理维度的章节结构 79
第10章 服务目录管理 80
10.1 目的 80
10.2 定义 80
10.3 方法 80
10.4 职责 83
10.5 输入输出 84
第11章 业务论证 85
11.1 目的 85
11.2 定义 85
11.3 方法 85
11.4 职责 90
11.5 输入输出 90
第12章 治理 91
12.1 目的 91
12.2 定义 91
12.3 方法 91
12.4 职责 97
12.5 输入输出 99
第13章 生态建设与维护 100
13.1 目的 100
13.2 定义 100
13.3 方法 101
13.4 职责 114
13.5 输入输出 114
第14章 创新管理 115
14.1 目的 115
14.2 定义 115
14.3 方法 117
14.4 外包创新案例 124
14.5 职责 126
14.6 输入输出 127
第15章 供应商管理 128
15.1 目的 128
15.2 定义 128
15.3 方法 129
15.4 职责 152
15.5 输入输出 153
第16章 资源管理 154
16.1 目的 154
16.2 定义 154
16.3 方法 156
16.4 职责 173
16.5 输入输出 174
第17章 合同管理 175
17.1 目的 175
17.2 定义 175
17.3 方法 176
17.4 职责 186
17.5 输入输出 188
第18章 质量管理 189
18.1 目的 189
18.2 定义 189
18.3 方法 192
18.4 案例 207
18.5 职责 209
18.6 输入输出 210
第19章 风险管理 211
19.1 目的 211
19.2 定义 211
19.3 外包风险管理方法 216
19.4 案例 227
19.5 职责 229
19.6 输入输出 230
第20章 业务连续性管理 231
20.1 目的 231
20.2 定义 231
20.3 方法 232
20.4 职责 241
20.5 输入输出 242
第21章 信息安全管理 243
21.1 目的 243
21.2 定义 243
21.3 方法 244
21.4 职责 257
21.5 输入输出 258
第22章 知识管理 259
22.1 目的 259
22.2 定义 259
22.3 方法 261
22.4 职责 272
22.5 输入输出 272
第23章 财务管理 273
23.1 目的 273
23.2 定义 273
23.3 方法 273
23.4 职责 276
23.5 输入输出 276
第24章 交付管理 277
24.1 目的 277
24.2 定义 277
24.3 方法 278
24.4 职责 285
24.5 输入输出 286
附录 287
附录A外包管理模板 287
附录B ODC建设与管理示例 306
附录C外包现状评估 312
附录D OMM白皮书（精简版） 313
附录E卡内基·梅隆大学关于人员测评的模型及工具 316
参考文献 318