商务礼仪

第一篇 个人修养篇 3

第1章 美与着装 3

1.1 美学与审美 4

1.2 百年中国女性服饰的变化 5

1.3 服装的社会功能 13

第2章 男士着装 14

2.1 发型 15

2.2 西装 17

2.3 衬衣 18

2.4 领带 20

2.5 皮鞋 25

2.6 西服、衬衣和领带搭配的五条原则 26

2.7 不同地点不同搭配 28

2.8 配件 30

2.9 细节 31

第3章 女士着装 33

3.1 发型 34

3.2 服装 41

3.3 化妆 43

第4章 女士配件 55

4.1 提包 56

4.2 鞋 59

4.3 首饰 61

4.4 香水 62

第5章 体态举止 65

5.1 肢体语言 66

5.2 控制体态 69

5.3 展示信心的动作 76

第6章 主次先后 82

6.1 静态的位置主次 83

6.2 动态的优先权 88

6.3 空间距离 93

6.4 时间概念 93

第7章 进餐礼仪 95

7.1 中餐礼仪 96

7.2 西餐礼仪 99

第8章 沟通规则 112

8.1 书信 113

8.2 东亚地区的书信规则 115

8.3 英语商业信函的书写规则 117

8.4 以法语为主的欧系书信规则 119

8.5 电话礼仪 120

8.6 电子邮件 123

8.7 手机 123

第二篇 群体社会篇 127

第9章 致意方式 127

9.1 握手 128

9.2 法式面颊礼 130

9.3 吻手礼 131

9.4 女士的屈膝礼 131

9.5 鞠躬礼 131

9.6 拱手礼 132

9.7 名片 133

第10章 面试礼仪 135

10.1 了解招聘公司＝职业尊重 136

10.2 了解自己＝自我尊重 136

10.3 面试礼仪 137

10.4 面试的陷阱问题 138

第11章 办公礼仪 142

11.1 办公室的环境特点 144

11.2 同事礼仪 146

11.3 冲突管理 146

11.4 会议礼仪 147

11.5 组织文化与文化差异 149

第12章 礼尚往来 150

12.1 商务拜访 152

12.2 商务接待 152

12.3 礼物 155

第13章 商务用餐 157

13.1 非正式的商务用餐 159

13.2 正式的商务用餐 160

第14章 旅行礼仪 164

14.1 旅行证件：用细节赢得认可 165

14.2 机场：用自律赢得尊重 166

14.3 机舱礼仪：用谦让赢得快乐 169

第15章 酒店起居 172

15.1 入住登记（check-in） 173

15.2 住宿礼仪 174

15.3 退房（check-out） 176

15.4 酒店小费 176

第16章 私人聚会 178

16.1 展现自我 179

16.2 表达愿望 181

结语 186

参考书目 189