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- 作 者：汪秀丽，李雪梅主编
- 出 版 社：北京：北京师范大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787303213290
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绪论 1
模块1语言沟通 10
任务1提高你的声音质量 10
任务2语言沟通的基本原则 25
任务3语言沟通技巧 35
任务4说好一口漂亮话 49
模块2非语言沟通 81
任务1非语言沟通的含义、作用 81
任务2面部表情沟通 88
任务3肢体语言沟通 98
任务4界域语沟通 108
模块3服务沟通能力培养 113
任务1提升亲和力 113
任务2灵活有效的服务用语 125
任务3服务沟通综合训练 144
模块4团队协作能力培养 151
任务1同事相处有奥妙 151
任务2赢得领导欣赏 165
任务3与下属沟通的艺术 174
任务4团队协作综合训练 185
模块5个人沟通魅力展现 188
任务1自信让我如此美丽 188
任务2灵敏广阔的思维能力 201
任务3演讲的综合艺术 208
主要参考文献 232