- 作 者：黄伟芳编著
- 出 版 社：厦门：鹭江出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787545908374
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第一章 会赞美，才是交际高手 3
赞美越具体，越深入人心 3
把握赞美的最佳时机 6
赞美方式有讲究 9
通过他人表达你的赞美 12
小心夸张，别让赞美流于“拍马屁” 15
第二章 善批评，就是一种气场 21
胡萝卜加大棒，让批评易于接受 21
批评也可以很悦耳 25
点到人事理，批评立刻停止 29
别越过底线 32
批评的同时给出建议 35
第三章 懂沉默，也是一种艺术 39
伤人的话，不如不说 39
不做八卦传话筒 42
负能量的话要少说 44
改掉一无是处的口头禅 48
去除不必要的语气词 51
第四章 说得好，上司才会重视你 55
敢说比会说更重要 55
说有用的，提高说话的“含金量” 58
会听上司的话中话、弦外音 61
没技巧，就别传递坏消息 64
想加薪，先给上司一个理由 67
第五章 对客户，说一些他们想听的 73
给客户想要的态度 73
对不同性格的客户，说不同的话 76
说出的承诺必须兑现 80
不说无法打动客户的废话 85
推翻客户拒绝的理由 90
第六章 有效沟通，下属才肯听 95
多激励，少斥责 95
准确下达工作指令 98
听一听下属的心声 101
拒绝加薪有学问 106
辞退下属的说话技巧 110
第七章 与家人说话，更需要情商 115
在家里，也要做有效沟通 115
巧妙化解夫妻之间的矛盾 120
有些秘密不能说 123
三招“夸”出好孩子 126
敞开心扉，父母也是朋友 130
第八章 面对陌生人，这样打动人心 137
好的称呼带来好的第一印象 137
做有诚意的自我介绍 140
寻找有共鸣的话题 143
得理也要饶人 147
第九章 熟人之间，说话也有讲究 153
安慰的话，说到心坎上 153
逐客令，委婉地说 156
留余地，话别说太满 159
把握开玩笑的分寸 163