- 作 者：钟云苑主编；李伟苑，李京舟副主编；刘闪光，曾强，欧阳阳，游月琴，黄苑，练淼森参编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：7111552749
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第一章 初识跨境电子商务 1
第一节 跨境电子商务概述 1
第二节 跨境电子商务平台 3
本章小结 7
本章习题 7
第二章 开通店铺 8
第一节 账户注册 8
第二节 实名认证 12
第三节 开店考试 14
本章小结 15
本章习题 15
实训拓展 16
第三章 熟知平台规则 17
第一节 注册规则 17
第二节 发布规则 18
第三节 交易规则 25
第四节 放款规则 30
第五节 售后规则 32
本章小结 36
本章习题 36
第四章 选择货源 37
第一节 分析市场 37
第二节 制定产品价格 44
本章小结 46
本章习题 47
第五章 产品发布与管理 48
第一节 产品发布 48
第二节 产品管理 54
本章小结 58
本章习题 58
第六章 沟通服务技巧 59
第一节 沟通技巧 59
第二节 售后服务 67
第三节 纠纷处理 69
本章小结 77
本章习题 77
第七章 交易管理 78
第一节 订单处理 78
第二节 交易评价 85
本章小结 88
本章习题 88
第八章 跨境物流 89
第一节 国际物流方式 89
第二节 物流模板设置 98
第三节 国际物流发货流程 105
本章小结 110
本章习题 111
实训拓展 111
第九章 跨境支付 112
第一节 收款账户设置 112
第二节 速卖通平台收费标准 117
第三节 卖家提现 119
本章小结 120
本章习题 120
实训拓展 120
第十章 视觉营销 121
第一节 视觉营销概述 121
第二节 文案策划 125
第三节 旺铺装修 128
本章小结 133
本章习题 134
实训拓展 134
第十一章 店铺营销 135
第一节 新店引流 135
第二节 营销活动 137
第三节 无线营销 147
本章小结 149
本章习题 149
第十二章 数据分析 150
第一节 数据分析概述 150
第二节 行业数据分析 151
第三节 店铺经营分析 159
本章小结 171
本章习题 171
实训拓展 171
参考文献 172