- 作 者：金环，李专主编；陈海源，张海玉，唐羽副主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787313166647
- 标注页数：289 页
- PDF页数：295 页
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第一篇 沟通与管理沟通 3
第一章 沟通概述 3
第一节 沟通基本认知 4
第二节 沟通的模型与要素 10
第三节 沟通的方法和技巧 14
第四节 有效沟通 17
第二章 管理沟通概述 26
第一节 管理沟通基本认知 27
第二节 影响管理沟通的因素 35
第三节 管理者沟通 39
第三章 管理沟通策略 47
第一节 主体策略 47
第二节 客体策略 55
第三节 信息策略 67
第四节 渠道策略 75
第五节 文化背景策略和反馈策略 78
第四章 组织沟通 85
第一节 组织沟通基本认知 86
第二节 组织内、外部沟通 91
第三节 团队沟通 93
第四节 跨文化沟通 97
第二篇 管理沟通实务 109
第五章 会议沟通 109
第一节 会议沟通基本认知 109
第二节 会议的组织 113
第三节 会议中的角色 118
第四节 会议效果及改革 121
第六章 面谈与谈判 130
第一节 面谈概述 132
第二节 面谈的过程 135
第三节面谈的技巧与艺术 138
第四节 谈判概述 145
第七章 危机沟通 163
第一节 危机基本认知 163
第二节 危机沟通基本认知 165
第三节 危机沟通的障碍 169
第四节 危机沟通的原则、步骤与策略 170
第三篇 管理沟通训练 181
第八章 演讲训练 181
第一节 演讲基础训练 182
第二节 演讲稿的撰写训练 194
第三节 演讲准备 198
第四节 面试口才训练 203
第九章 礼仪训练 217
第一节 形象礼仪训练 217
第二节 交往礼仪训练 224
第三节 职场礼仪训练 230
第四节 沟通礼仪训练 234
第十章 书面沟通 245
第一节 书面沟通基本认知 245
第二节 几种公文的撰写 248
第三节 有效书面沟通的策略 255
第十一章 倾听与非语言沟通 260
第一节 倾听与倾听障碍 261
第二节 有效倾听策略与技能 264
第三节 非语言沟通的设计 272
第四节 沟通技巧训练 279
参考文献 289