- 作 者：王光娟，赵悦主编
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787564224530
- 标注页数：275 页
- PDF页数：284 页
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第一章 导论 1
学习要点及目标 1
核心概念 1
引导案例 1
第一节 公共关系概述 3
第二节 公共关系的要素和特征 12
第三节 公共关系的主要职能和基本原则 15
第四节 公共关系学的学科性质 22
复习思考题 24
案例分析 24
第二章 公共关系的产生与发展 25
学习要点及目标 25
核心概念 25
引导案例 25
第一节 公共关系的起源 26
第二节 现代公共关系的产生与发展 28
第三节 现代公共关系在国外的发展状况 34
第四节 公共关系在中国的传播与发展 36
复习思考题 41
案例分析 41
第三章 公共关系的主体 43
学习要点及目标 43
核心概念 43
引导案例 43
第一节 社会组织的特征与类型 44
第二节 公共关系的组织机构 46
第三节 公共关系人员 61
复习思考题 69
案例分析 69
第四章 公共关系的客体——公众 71
学习要点及目标 71
核心概念 71
引导案例 71
第一节 公众的概念和特征 72
第二节 公众的分类 75
第三节 公众心理 80
第四节 组织内部公众关系 89
第五节 组织外部公众关系 94
复习思考题 98
案例分析 98
第五章 公共关系传播 101
学习要点及目标 101
核心概念 101
引导案例 101
第一节 公共关系传播概述 103
第二节 公共关系传播的类型 110
第三节 公共关系传播媒介 113
第四节 公共关系传播活动的实务操作 118
复习思考题 133
案例分析 133
第六章 公共关系调查 135
学习要点及目标 135
核心概念 135
引导案例 135
第一节 公共关系调查的意义与内容 136
第二节 公共关系调查的程序 141
第三节 公共关系调查的原则及方法 145
复习思考题 150
案例分析 150
第七章 公共关系策划 152
学习要点及目标 152
核心概念 152
引导案例 152
第一节 公共关系策划概述 153
第二节 公共关系策划的一般程序 158
第三节 公共关系策划的原则及方法 163
复习思考题 167
案例分析 167
第八章 公共关系实施与评估 170
学习要点及目标 170
核心概念 170
引导案例 170
第一节 公共关系实施 171
第二节 公共关系评估 176
复习思考题 182
案例分析 182
第九章 公共关系礼仪 184
学习要点及目标 184
核心概念 184
引导案例 184
第一节 礼仪概述 185
第二节 公共关系人员的个人形象设计 189
第三节 公共关系日常社交礼仪 203
第四节 餐饮礼仪 219
第五节 接待与拜访礼仪 227
第六节 外事交往礼仪 229
复习思考题 235
案例分析 236
第十章 CIS策划与导入 238
学习要点及目标 238
核心概念 238
引导案例 238
第一节 CIS——塑造组织形象的战略 239
第二节 CIS策划 243
第三节 CIS的导入 251
复习思考题 254
案例分析 254
第十一章 危机公共关系 257
学习要点及目标 257
核心概念 257
引导案例 257
第一节 危机公共关系概述 259
第二节 危机公共关系处理原则 265
第三节 危机公共关系处理流程 268
复习思考题 272
案例分析 272
参考文献 274