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- 作 者：李锐，孙兴焕，张小丽著
- 出 版 社：人民交通出版社股份有限公司
- 出版年份：2016
- ISBN：9787114131462
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上篇 理论篇 3
1 信息系统运行维护管理概述 3
1.1 企业业务相关概念 5
1.2 信息系统概述 6
1.3 IT运维管理概述 8
1.4 IT管理概述 11
2 IT服务管理 17
2.1 IT服务管理含义 19
2.2 IT服务管理基本内容 20
2.3 IT服务管理标准及实践框架 23
2.4 IT服务管理量化 27
2.5 IT服务管理的实施保障 29
3 ITIL简介 31
3.1 ITIL的发展历程 33
3.2 ITIL的实施 38
3.3 核心流程 41
4 运维服务管理体系 79
4.1 传统IT运维管理与IT服务管理 81
4.2 IT运维服务 82
4.3 IT运维服务管理系统 84
4.4 运维工作评估体系 92
下篇 实践篇 101
5 江苏省智慧高速信息化系统运行维护需求分析 101
5.1 信息化建设现状 103
5.2 IT资源现状 105
5.3 运维需求 107
6 江苏省智慧高速运行维护系统设计 113
6.1 总体框架设计 115
6.2 服务台设计 119
6.3 运维管理规范和流程设计 120
6.4 运维管理系统设计 125
6.5 考核指标 140
6.6 技术性能要求 143
6.7 运维系统软硬件配置要求 143
参考文献 147