- 作 者：李佳培著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787517078289
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第一章 图书馆参考咨询工作的初步认知 1
第一节 信息服务和图书馆参考咨询概述 1
第二节 图书馆参考咨询工作的演进历程 18
第三节 图书馆参考咨询工作体系构建的研究 25
第四节 图书馆参考咨询工作的价值认知 31
第二章 图书馆参考咨询工作组织机构研究 38
第一节 图书馆参考咨询组织机构的设置 38
第二节 图书馆参考咨询组织机构的管理模式 42
第三节 图书馆参考咨询组织机构中的人员设置 44
第三章 图书馆参考咨询工作人员素质研究 47
第一节 图书馆参考咨询工作人员应具备的基本素质 47
第二节 图书馆参考咨询工作人员应具备的业务能力 51
第三节 美国参考咨询工作人员素质要求的借鉴 55
第四节 我国参考咨询工作人员的培训形式与内容 57
第四章 图书馆参考咨询用户分析 65
第一节 图书馆参考咨询用户类型解析 65
第二节 图书馆参考咨询用户心理研究 68
第三节 图书馆参考咨询用户的信息需求 74
第四节 网络环境下图书馆参考咨询用户的信息需求 85
第五章 图书馆参考咨询的服务形式及内容 88
第一节 图书馆参考咨询服务的传统形式 88
第二节 图书馆参考咨询服务的网络形式 92
第三节 图书馆参考咨询服务的内容范畴 94
第六章 图书馆参考咨询服务的工作程序 110
第一节 图书馆参考咨询服务的受理咨询 110
第二节 图书馆参考咨询服务的课题分析与文献检索 111
第三节 图书馆参考咨询服务的答复咨询 119
第四节 图书馆参考咨询服务的建立咨询档案 121
第七章 图书馆参考咨询的业务管理 127
第一节 图书馆参考咨询工作平台的构建 127
第二节 图书馆参考咨询业务管理体系的构建 130
第三节 图书馆参考信息源的配置与布局 139
第四节 图书馆参考咨询的记录、统计和评估 159
第八章 图书馆参考咨询服务营销研究 172
第一节 图书馆参考咨询营销的意义与步骤 172
第二节 图书馆参考咨询营销的环境与市场 175
第三节 图书馆参考咨询营销组合策略 178
第四节 图书馆参考咨询营销的后台保障 187
参考文献 195