- 作 者：郭庆华编著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787113229825
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第一章 质量管理基本概念和方法 1
第一节 质量管理基本概念 1
第二节 PDCA循环方法 4
第三节 风险管理方法 7
第二章 质量管理基本原则 11
第一节 以顾客为关注焦点 11
第二节 领导作用 14
第三节 全员积极参与 17
第四节 过程方法 19
第五节 改进 22
第六节 循证决策 26
第七节 关系管理 28
第三章 主要术语和定义 32
第一节 通用术语和定义 32
第二节 其他术语和定义 43
第四章 2015版ISO 9001标准条文释义 66
第一节 范围 66
第二节 规范性引用文件 67
第三节 术语和定义 67
第四节 组织环境 68
第五节 领导作用 77
第六节 策划 85
第七节 支持 92
第八节 运行 112
第九节 绩效评价 151
第十节 改进 162
第五章 质量管理体系审核 167
第一节 术语和定义 167
第二节 审核活动的准备 175
第三节 审核活动的实施 178
第四节 审核报告的编制和分发 185
第五节 审核的完成和审核的后续活动的实施 186
附录一 GB/T 19001质量管理体系审核思路 187
附录二 过程方法及其应用 262
第一节 过程和过程方法的概念 262
第二节 过程方法的应用 263
第三节 过程方法在审核中的应用 297
附录三 练习题 309