- 作 者：胡铭著
- 出 版 社：武汉：武汉大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787307161665
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
9
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一章 引言 1
第一节 研究背景和意义 1
第二节 国内外研究现状述评 8
第三节 课题研究的理论基础 22
第四节 课题研究的内容、路线图和方法 34
第二章 我国研究生教育服务质量的评价 40
第一节 我国研究生教育服务质量的调查设计 40
第二节 我国研究生教育服务质量的现状 46
第三节 我国研究生教育质量管理的成熟度 55
第四节 不同高校研究生教育质量管理水平差异的原因 65
第三章 我国研究生教育服务质量需求的识别 76
第一节 研究方法、变量设计与数据来源 76
第二节 高校研究生教育服务质量的差异性需求识别 82
第四章 我国研究生教育服务质量需求与服务特性的关系 110
第一节 研究方法、模型与设计思路 110
第二节 研究生教育服务质量差异性需求的质量屋展开 112
第五章 我国研究生教育服务质量特性的层次分类 124
第一节 研究方法、质量特性值选择与数据来源 124
第二节 我国研究生教育服务质量特性的层次分类 133
第三节 基于KANO模型类别属性的管理建议 139
第六章 我国研究生教育服务特性对相关利益者满意的影响 149
第一节 我国研究生教育服务质量影响因素的定性分析 149
第二节 我国研究生教育服务质量影响因素的定量分析 163
第七章 我国研究生教育质量保证体系的建立与持续改进 178
第一节 提升我国高校研究生教育服务质量的具体建议 178
第二节 我国高校研究生教育服务质量管理体系的建立 186
第三节 我国高校研究生教育服务质量的持续改进 201
参考文献 221