- 作 者：苏秦主编；张洓贤副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787300266541
- 标注页数：278 页
- PDF页数： 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源 ≥278页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第1章 质量管理概论 1
第1节 质量的概念 2
第2节 质量先驱及其重要贡献 11
第3节 现代质量管理 24
第2章 顾客需求及顾客满意 39
第1节 顾客满意概述 40
第2节 服务质量及其度量 52
第3节 顾客满意度测评 60
第4节 顾客关系管理 72
第3章 设计质量控制 81
第1节 设计质量概述 82
第2节 设计质量控制分析 88
第3节 设计质量控制技术 93
第4节 设计质量控制实施 108
第4章 供应商质量管理 115
第1节 供应链与关系质量 116
第2节 供应商选择、评级与审核 120
第3节 供应商质量控制 127
第5章 过程质量控制 139
第1节 质量变异及特性 140
第2节 过程能力分析 143
第3节 过程控制图 151
第4节 小批量生产过程的质量控制 164
第6章 质量改进的基本工具 176
第1节 质量改进的PDCA循环 177
第2节 质量改进的基本工具 180
第3节 六西格玛系统改进方法 191
第7章 质量体系运行与认证 210
第1节 ISO9000质量管理标准简介 211
第2节 质量审核与质量认证 219
第3节 质量管理体系要求 227
第4节 卓越质量管理模式 236
第8章 质量创新 251
第1节 质量强国战略 252
第2节 质量创新 264
参考文献 277