汽车客户关系管理

作者：孙蕊主编
出版社：北京：北京理工大学出版社
出版年份：2018
ISBN：9787568250269
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项目一认识汽车客户关系管理 1

任务1-1 了解汽车客户关系管理基础知识 2

任务1-2 客户关系管理在汽车企业中的运用 9

项目二管理汽车客户资源 19

任务2-1 了解汽车客户价值管理基础知识 20

任务2-2 掌握汽车客户生命周期各阶段操作技能 30

项目三汽车客户信息管理 41

任务3-1 了解汽车客户信息管理基础知识 42

任务3-2 汽车客户信息的分析与运用 52

项目四提升客户满意度与忠诚度 59

任务4-1 提升客户满意度 60

任务4-2 培养客户忠诚度 68

项目五购车客户回访与客户关怀 79

任务5-1 新车购车客户回访 80

任务5-2 客户关怀 93

项目六汽车客户关系危机管理 109

任务6-1 学习沟通的技巧 110

任务6-2 处理汽车客户关系危机 124

参考文献 143