- 作 者：谢洪忠，胡锡茹主编；阮冬梅，张琴副主编
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787503254406
- 标注页数：285 页
- PDF页数：295 页
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第一章 旅行社的兴起和发展 1
第一节 旅行社的兴起 2
第二节 旅行社的设立 4
第三节 旅行社的分类 5
第四节 旅行社的发展 6
第二章 旅行社客源地及游客偏好 9
第一节 旅游客源市场现状 10
第二节 旅行社客源地概况 12
第三节 游客偏好及分析 15
第三章 旅行社产品开发 19
第一节 旅行社产品概述 20
第二节 旅行社产品开发的原则 26
第三节 旅行社产品开发的流程 28
第四章 旅行社营销管理 35
第一节 旅行社目标市场的管理 36
第二节 旅行社价格管理 42
第三节 旅行社销售渠道管理 50
第四节 旅行社促销管理 53
第五章 旅行社质量管理 60
第一节 旅行社质量管理的概念 61
第二节 ISO 9000与旅行社质量管理 64
第三节 旅行社质量管理的实施 68
第四节 旅行社质量管理的基本方法 74
第六章 旅行社出境业务 81
第一节 出境旅游概述 82
第二节 旅行社出境旅游服务管理 87
第三节 我国出境旅游管理 94
第七章 旅行社入境业务 101
第一节 入境旅游市场概述 102
第二节 旅行社入境旅游业务流程和规范要求 107
第三节 入出境检查手续 117
第八章 旅行社计调业务 121
第一节 旅行社计调概述 122
第二节 计调业务流程 124
第三节 旅行社计调实务 127
第九章 旅行社会奖旅游产品开发 134
第一节 会奖旅游概念、发展及特点 135
第二节 会奖旅游效应 145
第三节 会奖旅游市场 147
第四节 旅行社会奖旅游市场开发策略 154
第五节 旅行社会奖旅游产品开发 158
第十章 旅行社特种旅游及个性化产品定制 170
第一节 特种旅游概述 171
第二节 个性化产品定制 177
第十一章 旅行社危机管理 182
第一节 旅行社危机概述 183
第二节 旅行社危机管理概述 186
第三节 旅行社危机管理机制的建立 190
第十二章 旅行社人力资源管理 200
第一节 旅行社人力资源管理概述 201
第二节 旅行社员工的招聘和培训 208
第三节 旅行社员工的报酬管理 214
第四节 旅行社企业文化建设 216
第五节 旅行社职业经理人应具备的能力素质 219
第六节 导游应具备的能力素质 223
第七节 出境旅游领队应具备的能力素质 230
第八节 旅行社计调应具备的能力素质 235
第十三章 旅行社信息化管理 238
第一节 旅行社信息化概述 239
第二节 旅行社信息化建设 241
第三节 旅行社管理信息系统 243
第四节 旅行社网站建设 246
实训手册 250
参考文献 283