饭店情景英语

作者：唐莉主编
出版社：北京：中国人民大学出版社
出版年份：2011
ISBN：9787300149738
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Part Ⅰ酒店基础英语 1

Lesson 1礼貌 3

Lesson 2提供帮助 8

Lesson 3数字 14

Lesson 4询问 16

Lesson 5方向 19

Lesson 6投诉与道歉 22

Lesson 7电话礼仪 26

Lesson 8与客人聊天 30

Lesson 9道别 34

Part Ⅱ前厅 37

Lesson 1预订 41

Lesson 2接待 54

Lesson 3客户服务 63

Lesson 4商务中心和电话服务 71

Lesson 5礼宾部 80

Lesson 6退房 90

Part Ⅲ客房部 97

Lesson 1迎接客人 101

Lesson 2收拾客房 110

Lesson 3房餐服务 116

Lesson 4洗衣服务 124

Lesson 5杂项服务 132

Part Ⅳ餐饮部 143

Lesson 1在酒吧 145

Lesson 2在西餐厅 153

Lesson 3在中餐厅 160

Lesson 4处理投诉 170

Lesson 5结账 175

Part Ⅴ其他部门 181

Lesson 1购物中心 183

Lesson 2康乐中心 196