- 作 者：谢颖主编；徐雪，王爽，王金茹副主编
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787561131282
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第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 2
第二节 旅行社的分类制度 8
第三节 旅行社的设立及组织机构 11
第四节 我国旅行社行业的发展趋势 15
复习思考题 19
第二章 旅行社产品开发管理 23
第一节 旅行社产品概述 24
第二节 旅行社产品开发 27
第三节 旅行社产品品牌管理 37
复习思考题 45
第三章 旅行社计调业务管理 49
第一节 旅行社计调业务概述 50
第二节 旅行社计调业务流程 53
第三节 旅行社计调业务采购管理 73
复习思考题 81
第四章 旅行社接待业务管理 83
第一节 旅行社组团业务管理 84
第二节 旅行社接团业务管理 87
第三节 旅行社同业批发业务管理 91
第四节 旅行社门市接待管理 94
第五节 导游管理 95
复习思考题 109
第五章 旅行社营销业务管理 111
第一节 旅行社目标市场的选择 112
第二节 旅行社的定价策略 119
第三节 旅行社的渠道策略 123
第四节 旅行社的促销策略 129
复习思考题 136
第六章 旅行社质量管理 137
第一节 旅行社服务质量的管理 138
第二节 旅游投诉的管理 147
第三节 旅游事故的处理以及旅游保险 153
复习思考题 163
第七章 旅行社人力资源管理 165
第一节 旅行社人力资源管理概述 166
第二节 旅行社员工的选聘与培训 168
第三节 旅行社员工的绩效考评 173
第四节 旅行社员工的报酬与激励 176
第五节 旅行社员工的管理 181
复习思考题 188
第八章 信息技术与旅行社管理 189
第一节 旅行社信息系统与信息开发 190
第二节 现代信息技术对旅行社业的影响 192
第三节 旅行社的电子商务 194
复习思考题 202
第九章 旅行社财务管理 203
第一节 旅行社财务管理概述 204
第二节 旅行社筹资管理 208
第三节 旅行社投资管理 213
第四节 旅行社的业务核算与损益管理 218
第五节 旅行社的财务报告分析 225
复习思考题 230
参考文献 233