- 作 者：杨则文主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787509512739
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项目一 岗前准备工作 1
模块一 柜员岗位设置及服务规范 1
模块二 柜员业务基本操作规程 10
项目二 人民币储蓄柜面业务 22
模块一 活期储蓄柜面业务 22
模块二 定期储蓄柜面业务 45
模块三 其他储蓄柜面业务 62
项目三 人民币对公存款柜面业务 73
模块一 单位活期存款业务 73
模块二 单位定期存款业务 94
项目四 贷款柜面业务 103
模块一 个人住房贷款业务 103
模块二 个人汽车贷款业务 113
模块三 单位贷款业务 118
项目五 银行卡业务 131
模块一 银行卡发放业务 131
模块二 银行卡结算业务 139
模块三 银行卡的特殊业务 144
项目六 支付结算柜面业务 151
模块一 同城结算业务 152
模块二 电子联行业务 167
模块三 转账支票业务 171
模块四 银行本票业务 183
模块五 银行汇票业务 189
模块六 商业汇票业务 197
模块七 汇兑业务 210
模块八 委托收款、托收承付业务 216
项目七 柜面代理业务 224
模块一 代收业务 225
模块二 代付业务 239
模块三 代理证券业务 248
模块四 代理外汇买卖业务 266
项目八 日终处理 270
模块一 柜员日终轧账签退 270
模块二 营业网点日终业务 278
附录 281
一、储蓄管理条例 281
二、中国人民银行贷款通则 284
参考文献 295