流程优化与再造 第3版

第一章 为什么是流程？——企业已经跨入“再造”时代 1

第一节 从规范化到流程 2

一、规范化盛行的时代 2

二、流程崭露头角 4

三、流程时代已经来临 5

四、再造企业经营系统 10

第二节 为什么是流程 12

一、什么是流程 13

二、流程管理的核心目的 17

三、流程的三种类型 19

四、流程的三个层次 21

五、流程特征分析 24

第三节 企业流程管理实践 26

一、学习华为好榜样 29

二、海尔流程管理的“人单合一” 32

三、华孚色纺的“三流合一” 34

四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器” 35

五、中国企业流程管理实践 36

六、流程优化与再造五步法 39

第二章 谋定而后动——企业流程规划 41

第一节 战略、流程和组织 42

一、战略决定流程 42

二、流程决定组织 43

三、战略、流程与组织的关系 44

第二节 企业核心价值链分析 47

一、企业价值链分析 47

二、企业核心业务逻辑分析 55

三、加法，还是减法？ 69

第三节 企业流程规划 69

一、企业流程规划方法 69

二、核心业务流程规划 109

三、核心管理流程规划 110

四、辅助类流程规划 112

五、不同行业企业核心流程规划 112

第三章 望闻问切——企业流程描述与问题分析 122

第一节 流程语言与流程描述 123

一、流程语言 123

二、常见流程图 126

三、流程现状描述 130

四、基于ARIS的流程描述 131

五、流程刻度 134

第二节 为流程管理把脉 135

一、流程问题分析方法大全 135

二、望闻问切，为流程管理把脉 145

三、流程问题分析实践 147

第四章 循序渐进，还是浴火重生？——流程优化与再造 158

第一节 流程优化技巧 159

一、流程优化与木桶原理 159

二、流程优化原则 160

三、流程优化技巧 162

四、流程优化衡量 187

第二节 企业核心业务流程优化 188

一、整合营销（IM）业务流程优化 188

二、集成产品研发（IPD）业务流程优化 199

三、集成供应链（ISC）业务流程优化 220

第三节 企业核心管理流程优化 232

一、集团管控10大流程优化 232

二、战略管理5大流程优化 242

三、财务管理10大流程优化 259

四、人力资源管理10大流程优化 272

第四节 流程再造 287

一、流程再造与指头理论 287

二、流程再造矛盾分析 288

三、流程再造原则 289

四、流程再造核心步骤 292

五、常见流程再造模式 296

六、流程再造技巧 298

第五节 企业流程优化与再造实例解读 301

一、某企业运营计划管理流程再造实例解读 301

二、某企业财务预算管理流程优化实例解读 317

第五章 孤掌难鸣——流程配套设计 329

第一节 流程图有何用 330

一、为什么需要流程配套设计 330

二、流程配套设计核心内容 331

三、流程配套设计验证 333

第二节 流程配套设计 334

一、流程中心型组织变革 334

二、基于流程的制度设计 335

三、基于流程的表单设计 336

四、基于流程的绩效体系建设 336

五、基于流程的分权体系设计 337

六、基于流程的知识管理 341

七、基于流程的信息化规划 341

八、流程管理流程 342

第六章 “削足适履”——流程实施技巧 349

第一节 客观认识流程变革 350

一、流程变革曲线 352

二、流程变革众生相 353

三、流程变革对员工的影响 354

四、流程变革对组织的影响 356

五、流程变革对绩效的影响 357

六、流程实施平台建设 357

第二节 运用信息化手段固化流程 360

一、ERP与流程固化 361

二、CRM与流程固化 364

三、SCM与流程固化 365

第三节 基于协同平台的流程管理 366

一、协同管理平台概述 367

二、基于协同平台的流程管理 370

第七章 “广深高速”——流程管理的最高境界 380

一、流程管理的广度 381

二、流程管理的深度 383

三、流程管理的高度 384

四、流程管理的速度 384

参考文献 386

致谢 388