- 作 者：天津市礼仪服务协会主编
- 出 版 社：北京：中国商务出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787510308857
- 标注页数：125 页
- PDF页数：133 页
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第一篇 商务人员职业修养 1
一、职业道德修养 1
二、社会公德修养 4
三、家庭道德修养 5
四、个人品德修养 5
第二篇 商务礼仪基本知识 8
一、礼仪的起源和基本含义 8
二、商务礼仪的基本含义 12
三、商务礼仪的特点 13
四、商务礼仪的基本原则 14
第三篇 商务人员办公礼仪规范 18
一、电话礼仪 18
二、电子邮件礼仪 23
三、办公室礼仪 25
第四篇 商务文书礼仪 30
一、社交类礼仪文书 30
二、仪式类礼仪文书 34
第五篇 商务人员接待礼仪规范 38
一、迎接礼仪规范 38
二、引导礼仪规范 44
三、介绍礼仪规范 45
四、称谓礼仪规范 49
五、乘车礼仪规范 51
六、名片礼仪规范 52
第六篇 商务会议礼仪规范 56
一、商务会议会前礼仪 56
二、商务会议会中礼仪 59
三、商务会议会后礼仪 63
四、商务谈判礼仪 63
第七篇 商务人员仪容仪表规范 68
一、仪容规范 68
二、仪表规范 74
第八篇 商务用餐礼仪规范 87
一、中餐用餐礼仪 88
二、工作餐礼仪 94
三、自助餐礼仪 96
四、饮茶礼仪 98
五、西餐用餐礼仪 100
第九篇 涉外礼仪基本知识 107
一、涉外礼仪基本原则 107
二、涉外礼仪基本规范 107
三、涉外商务洽谈的要点 116
四、涉外谈判礼仪简介 119
参考文献 124
后记 125