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- 作 者：匡健主编；徐志伟副主编
- 出 版 社：上海：复旦大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787309085945
- 标注页数：134 页
- PDF页数：144 页
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项目一 定点导游服务 2
模块一 导游服务认知 2
模块二 服务准备 13
模块三 景点讲解 19
模块四 送行服务 22
项目二 地略导游服务 26
模块一 服务准备 26
模块二 迎接服务 29
模块三 参观游览服务 38
模块四 餐饮服务 44
模块五 购物服务 47
模块六 旅游事故处理 51
模块七 送站服务与后续服务 61
项目三 全陪导游服务 70
模块一 服务准备 70
模块二 迎接服务 72
模块三 途中服务 75
模块四 入住服务 76
模块五 参观游览服务 80
模块六 餐饮服务 85
模块七 购物娱乐服务 89
模块八 旅游事故处理 98
模块九 送站服务与后续服务 105
模块十 模拟导游 110
附录一 导游业务相关知识 112
附录二 《导游人员管理条例》 123
附录三 《旅行社条例》 126