导游业务

作者：匡健主编；徐志伟副主编
出版社：上海：复旦大学出版社
出版年份：2011
ISBN：9787309085945
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项目一定点导游服务 2

模块一导游服务认知 2

模块二服务准备 13

模块三景点讲解 19

模块四送行服务 22

项目二地略导游服务 26

模块一服务准备 26

模块二迎接服务 29

模块三参观游览服务 38

模块四餐饮服务 44

模块五购物服务 47

模块六旅游事故处理 51

模块七送站服务与后续服务 61

项目三全陪导游服务 70

模块一服务准备 70

模块二迎接服务 72

模块三途中服务 75

模块四入住服务 76

模块五参观游览服务 80

模块六餐饮服务 85

模块七购物娱乐服务 89

模块八旅游事故处理 98

模块九送站服务与后续服务 105

模块十模拟导游 110

附录一导游业务相关知识 112

附录二《导游人员管理条例》 123

附录三《旅行社条例》 126