- 作 者：（韩）白善烨著；洪寅善译
- 出 版 社：长春：吉林摄影出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：7549814572
- 标注页数：432 页
- PDF页数：441 页
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Month1 18
Week1电话 不畏惧铃声 18
Day01打电话，接电话 18
Day02不方便接电话的时候 24
Day03留口信儿 30
Day04来电事由：提问与回答 36
Day05解决通话过程中的问题 42
Day01～05周末的黄金复习15分钟 48
Week2邮件 五分钟内写完一封信 52
Day06开始写邮件1 52
Day07开始写邮件2 58
Day08表达来信目的与传达讯息 64
Day09请求及提出建议 70
Day10确认日程及作结束语 76
Day06～10周末的黄金复习15分钟 82
Week3产品咨询及介绍 简单明了的强力推荐 86
Day11介绍公司 86
Day12产品介绍 92
Day13介绍服务内容 98
Day14咨询产品 104
Day15推销产品 110
Day11～15周末的黄金复习15分钟 116
Week4提出约定 让对方见你一面的秘诀 120
Day16订下约定 120
Day17变更约定 126
Day18确认约定 132
Day19见客户 138
Day20招待客户 144
Day16～20周末的黄金复习15分钟 150
Month2 156
Week1会议 成为会议的主角 156
Day01会议开始 156
Day02说明讨论议题 162
Day03发表意见 168
Day04表示赞成 174
Day05表示反对 180
Day01～05周末的黄金复习15分钟 186
Week2协商 谈成一笔好生意 190
Day06开始协商 190
Day07表示反对意见 196
Day08开始价格协商 202
Day09关于其他条件的协商 208
Day10确认对方意见 214
Day06～10周末的黄金复习15分钟 220
Week3协议，签合同，购买 打动对方的心 224
Day11协调意见1 224
Day12协调意见2 230
Day13签合同 236
Day14下订单及接订单 242
Day15改变订单内容及退货 248
Day11～15周末的黄金复习15分钟 254
Week4送货，付款 提高顾客满意度 258
Day16要求送货 258
Day17送货及收货 264
Day18确认货品寄送信息 270
Day19要求付款 276
Day20支付货款 282
Day16～20周末的黄金复习15分钟 288
Month3 294
Week1合约纠纷 体现解决问题的能力 294
Day01反映问题 294
Day02要求索赔 300
Day03道歉 306
Day04解释说明 312
Day05处理合约纠纷 318
Day01～05周末的黄金复习15分钟 324
Week2职场生活 与同事处好关系 328
Day06同事关系 328
Day07安排工作 334
Day08确认工作内容 340
Day09日程管理 346
Day10办公室百态 352
Day06～10周末的黄金复习15分钟 358
Week3报告 紧紧抓住听众的注意力 362
Day11开始 362
Day12进行中 368
Day13强调内容及表达意见 374
Day14结尾 380
Day15质疑及解答 386
Day11～15周末的黄金复习15分钟 392
Week4海外出差 自己一个人也没问题 396
Day16在机场及飞机上 396
Day17交通方式 402
Day18寻找目的地 408
Day19在宾馆 414
Day20在饭店 420
Day16～20周末的黄金复习15分钟 426
实例2的答案 428