- 作 者：范志德等编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787111376026
- 标注页数：452 页
- PDF页数：460 页
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第一部分 高手不打无准备的仗 1
第1堂课 不要告诉客户不知道——请对你的楼盘了如指掌 3
第2堂课 不要把梳子卖给和尚——快速找出你的客户来 13
第3堂课 不要被对手给蒙蔽了——让自己充当一次“007 ” 24
第二部分 无招胜有招的销售技巧 33
第4堂课 如何接听售楼热线 35
第5堂课 如何接待来访客户 50
第6堂课 如何向客户推介楼盘 60
第7堂课 如何让你的推介生动起来 76
第8堂课 如何向客户推介具体单元 89
第9堂课 如何带客户参观现场 94
第10堂课 如何正确对待异议 103
第11堂课 如何成功处理异议 116
第12堂课 如何面对客户拒绝 133
第13堂课 如何进行客户追踪 142
第14堂课 如何议价与守价 156
第15堂课 如何主动建议购买 174
第16堂课 如何推客户一把 189
第17堂课 如何处理客户退换房 197
第18堂课 如何处理客户投诉 205
第19堂课 如何做好售后服务 218
第三部分 让客户跟着你走 227
第20堂课先入为主show出你的个人魅力 229
第21堂课 以礼待人——延伸自我的良好形象 240
第22堂课 传递快乐——用微笑换取客户的黄金 251
第23堂课 人以群分——不同客户类型的应对 260
第24堂课 兵来将挡——识别客户的购买动机 271
第25堂课 敏锐观察——洞察客户的心理 280
第26堂课 善用耳朵——当一名忠实的聆听者 291
第27堂课 循循善诱——引导客户说出他的心声 310
第28堂课 闲话家常——先沟通感情再谈生意 324
第29堂课 投其所好——获取客户好感的要诀 335
第30堂课 换位思考——与客户站在“同一角度” 348
第31堂课 引发共鸣——与客户“同频”共进 357
第32堂课 捕获人心——绝不忽视任何同行者 364
第四部分 销售问答技巧 375
第33堂课 房地产开发问答技巧 377
第34堂课 建筑规划问答技巧 393
第35堂课 销售常识问答技巧 408
第36堂课 面积测算问答技巧 424
第37堂课 按揭贷款问答技巧 434
第38堂课 产权税费问答技巧 444
参考文献 452