- 作 者：熊涛，张兵编著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113168674
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第1章 不容小觑的微信营销 1
1企业营销的“撒手锏” 2
2什么样的企业适合微信营销 8
3微信营销面临的问题 11
4微信营销中的矛盾根源 16
5微信营销的战略设计 19
6微信营销发展模式 21
第2章 微信的基本使用技巧 27
1营销，从注册微信开始 28
2设计最具吸引力的微信介绍 31
3微信公众账号的登录 35
4实时消息与用户管理 37
5群发消息与素材管理 39
6设置和高级功能 41
7利用好“查找附近的人” 43
8让定位后的陌生微信用户愿意加你为好友 48
9摇出来的新客户 51
10不太适合做营销的工具 54
第3章 微信凝聚人气 60
1微信营销的模式与观测参数 61
2内容为王——确定客户的需求维度 65
3确定需求——从了解客户基本情况开始 69
4推送信息策划细节之问题与信息设计 75
5推送信息策划细节之发送设计 81
6排兵布阵：搭建团队分工须明确 85
第4章 关注度=影响力——开发实战攻略 90
1吸引关注 91
2什么样的活动吸引客户 96
3将微信平台和团购活动结合在一起 100
4吸引兴趣群体、同好会 105
5精确你的关注群体 109
6有重点地寻找客户 113
7从免费服务到收费服务的引导 116
第5章 微信核心在于互动——客服实战攻略 122
1设置智能自动回复 123
2机械回复VS.人工回复 128
3微信客服人员的基本培训内容 131
4微信客服的工作流程 135
5微信客服的日常工作制度 139
6揣摩对方的心理需求 142
7其他情况下促成销售的技巧 146
8通过传递企业文化提升客户信赖度 150
第6章 微信营销实战案例 156
1质重于量——精准定位粉丝 157
2内容胜于营销，让粉丝依赖我们 159
3持续活动VS.爆发性活动——利用特殊营销快速抢占阵地 161
4设计最契合客户需求的微信内容 163
5私密话题——互动为王 165
6优势互补——将网络店铺与微信营销结合起来 167