- 作 者：王光娟，赵悦主编；宋继华，于显辉，赵洪艳副主编
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787564217259
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前言 1
第一章 导论 1
第一节 公共关系概述 2
第二节 公共关系的要素和特征 11
第三节 公共关系的主要职能和基本原则 14
第四节 公共关系学的学科性质 21
复习思考题 22
案例分析 23
第二章 公共关系的产生与发展 25
第一节 公共关系的起源 26
第二节 现代公共关系的产生与发展 28
第三节 现代公共关系在国外的发展状况 33
第四节 公共关系在中国的传播与发展 36
复习思考题 40
案例分析 40
第三章 公共关系的主体 42
第一节 社会组织的特征与类型 43
第二节 公共关系的组织机构 45
第三节 公共关系人员 59
复习思考题 67
案例分析 67
第四章 公共关系的客体——公众 69
第一节 公众的概念和特征 70
第二节 公众的分类 72
第三节 公众心理 77
第四节 组织内部公众关系 84
第五节 组织外部公众关系 88
复习思考题 92
案例分析 92
第五章 公共关系传播 95
第一节 公共关系传播概述 96
第二节 公共关系传播的类型 103
第三节 公共关系传播媒介 106
第四节 公共关系传播活动的实务操作 112
复习思考题 126
案例分析 126
第六章 公共关系调查 128
第一节 公共关系调查的意义与内容 129
第二节 公共关系调查的程序 134
第三节 公共关系调查的原则及方法 137
复习思考题 142
案例分析 143
第七章 公共关系策划 144
第一节 公共关系策划概述 145
第二节 公共关系策划的一般程序 150
第三节 公共关系策划的原则及方法 155
复习思考题 158
案例分析 158
第八章 公共关系实施与评估 159
第一节 公共关系实施 160
第二节 公共关系评估 166
复习思考题 172
案例分析 173
第九章 公共关系礼仪 175
第一节 礼仪概述 176
第二节 公共关系人员的个人形象设计 179
第三节 公共关系日常社交礼仪 193
第四节 餐饮礼仪 209
第五节 接待与拜访礼仪 216
第六节 外事交往礼仪 219
复习思考题 224
案例分析 224
第十章 CIS策划与导入 227
第一节CIS——塑造组织形象的战略 228
第二节CIS策划 231
第三节CIS的导入 239
复习思考题 241
案例分析 241
第十一章 危机公共关系 244
第一节 危机公共关系概述 246
第二节 危机公共关系处理原则 251
第三节 危机公共关系处理流程 254
复习思考题 258
案例分析 259
参考文献 261