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- 作 者：张瞭原，黄海平著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113165215
- 标注页数：217 页
- PDF页数：239 页
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案例篇 3
打手红袖标 3
当母亲遇到护士 7
抗生素使用不当后患无穷 10
齐二假药事件 15
揭开教育暴利的面纱 18
“杨不管”和“范跑跑” 22
误摘除的眼球 26
凤凰桥的垮塌 30
被拒绝的少女 34
铁路4·28事故 39
封口费 42
大爱如师 46
有这样一位校长 50
不敢说实话就是失职 55
那一刻他忏悔了 61
客机迫降哈德逊河 67
拥抱青藏线 72
驱散黑暗的星光 78
挽救生命永远是第一位 85
理念篇 93
职业化 创造价值新秩序 93
职业面前 人人平等 97
职业良心 命运的出口 101
赢在品格 114
神圣的责任 121
越专业 越信赖 128
向敬业者致敬 132
细节决定成败 137
简单的习惯 丰盛的收获 142
服务意识 立身之本 150
积极心态 良性导向 160
从心沟通的卓越之路 167
做到极致 成就非凡 175
和客户分享 与团队成长 179
职业成就个人品牌 182
让自己成为组织的巨大资产 195
职业是一面镜子 200
良心是一种能量 209
后记 找回中国社会失落的良心和安全感 张瞭原 217