- 作 者：顾杨丽主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：7308120784
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第一章 沟通概论 1
第一节 什么是沟通 2
第二节 沟通的基本模型 3
第三节 沟通障碍与有效沟通 7
第四节 商务沟通与会展沟通 10
第二章 自我沟通 25
第一节 自我认识与自我沟通过程 25
第二节 会展机构与从业者的自我分析 29
第三节 自我沟通艺术 33
第三章 会展商务沟通基础 43
第一节 会展商务语言沟通 44
第二节 会展商务活动中的非语言沟通 52
第三节 电话沟通的技巧 59
第四章 会展商务文书写作 69
第一节 商务文书写作的概念 71
第二节 如何写出好的商务文书 74
第三节 如何使商务公文实现有效沟通 82
第四节 如何使商务公文更加规范 88
第五节 常用会展商务文书示范 93
第六节 商务合同的22个书写原则 104
第五章 会展前的商务沟通准备 115
第一节 展前的信息准备工作 116
第二节 展前需要的营销沟通工作 119
第三节 内外沟通的文本准备 126
第六章 展中展后的沟通管理 175
第一节 会展项目中的沟通管理 176
第二节 展中的主要沟通文本 181
第三节 展后的总结、反馈 184
第七章 会展商务谈判 237
第一节 会展商务谈判的总体策略 238
第二节 会展商务谈判的各阶段沟通技巧 243
第三节 会展商务纠纷的应对策略 254
参考文献 274
后记 276