- 作 者：杨捷，陈瑛主编；张洪满，甄珍，庄洪等副主编
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787030316479
- 标注页数：301 页
- PDF页数：310 页
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项目一 推销概述 1
任务一 推销与市场营销 2
任务二 推销观念与推销要素 10
任务三 推销的基本原则 16
任务四 推销的工作程序 20
项目二 推销人员 26
任务一 推销人员的职责 27
任务二 推销人员的基本素质与能力 33
任务三 推销人员的基本礼仪 41
任务四 推销人员的管理与激励 47
项目三 推销理论与推销模式 55
任务一 推销理论 56
任务二 推销模式 71
项目四 寻找和识别顾客的技巧 79
任务一 寻找顾客的技巧 80
任务二 确定顾客的技巧 93
项目五 接近顾客的技巧 99
任务一 接近顾客前的准备工作 100
任务二 约见顾客的技巧 108
任务三 接近顾客的技巧 118
项目六 推销洽谈技巧 130
任务一 推销洽谈概述 131
任务二 推销洽谈的方法 140
任务三 推销洽谈的技巧 147
项目七 处理顾客异议的技巧 160
任务一 顾客异议的类型与成因 161
任务二 处理顾客异议的原则与方法 174
任务三 常见顾客异议的处理技巧 183
项目八 促成交易的技巧 193
任务一 抓住成交机会 194
任务二 促成交易的方法 204
任务三 签订与履行合同 221
任务四 成交后续工作 230
项目九 客户管理的技巧 241
任务一 客户服务管理 242
任务二 客户信用管理 249
任务三 客户关系管理 263
项目十 推销谈判实战技巧 275
任务一 应对不同顾客的谈判技巧 276
任务二 推销实战谈判技巧 285
参考文献 300