- 作 者：交通职业教育教学指导委员会，汽车运用与维修专业指导委员会组织编写；叶志斌，李云飞编著
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787114079603
- 标注页数：282 页
- PDF页数：292 页
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学习任务1 上门拜访顾客 1
学习目标 1
任务描述 1
学习引导 2
单元一 市场及市场营销 3
单元二 汽车销售基本礼仪规范 10
单元三 顾客及顾客关系 28
单元四 汽车用户购买行为分析 44
单元五 工作方法论概述 63
任务实施 67
评价反馈 71
作业 72
学习任务2 向顾客推介新车 74
学习目标 74
任务描述 74
学习引导 76
单元一 汽车展厅销售基础知识与技能 77
单元二 展厅接待与顾客需求分析 92
单元三 车辆展示的方法与技巧 106
任务实施 114
评价反馈 118
作业 119
学习任务3 为顾客完成新车交易 120
学习目标 120
任务描述 120
学习引导 121
单元一 报价及异议处理 122
单元二 相关法律法规的规定 134
单元三 汽车消费信贷业务办理知识 146
单元四 新车办证业务 154
单元五 新车交车流程 159
任务实施 163
评价反馈 166
作业 167
学习任务4 汽车市场调查研究 168
学习目标 168
任务描述 168
学习引导 169
单元一 汽车市场调研的主要内容与步骤 170
单元二 汽车市场调研的策划 173
单元三 汽车市场调研问卷的设计 178
单元四 汽车市场调研的组织与实施 184
单元五 汽车市场调研数据的整理分析 188
单元六 汽车市场调研报告的撰写 194
任务实施 199
评价反馈 204
作业 205
学习任务5 车展活动的策划与实施 206
学习目标 206
任务描述 206
学习引导 207
单元一 营销策划基础 208
单元二 营销策划准备 221
单元三 营销策划方案的撰写与实施 230
任务实施 239
评价反馈 241
作业 242
学习任务6 促销活动的筹划与实施 243
学习目标 243
任务描述 243
学习引导 244
单元一 4P营销理论 245
单元二 促销概述 253
单元三 促销方式 259
单元四 汽车促销活动的筹划方法 269
任务实施 277
评价反馈 280
作业 281
参考文献 282