营销学核心概念原书第5版

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第1部分发起营销过程 3

第1章通过市场营销开发客户关系和创造价值 3

第2章制定成功的市场营销和公司战略 21

附录A 制订有效的营销计划 44

第2部分了解购买者和市场 79

第4章了解消费者行为 79

第5章了解作为消费者的组织 105

第3部分瞄准营销机会 147

第7章营销调研：将市场信息转化为营销行动 147

第8章市场细分、目标市场和定位 173

第4部分满足营销机会 247

第11章产品和服务定价 247

第12章管理营销渠道和供应链 271

第13章零售和批发 295

第14章整合营销沟通和直接营销 317

第15章广告、促销和公共关系 339

第16章利用社交媒体与消费者沟通 363

第17章人员销售和销售管理 387

第18章实施交互的和多渠道的营销 409

附录B 营销职业生涯规划 430

词汇表 441

章节测试答案 447

章节注释 455

营销学核心概念 原书第5版