管理沟通 原理、策略及应用

第1章 沟通力的元解析 1

知识结构图 1

知识诉求 2

沟通名句 2

沟通的自我诊断 2

1.1 沟通的层次 4

1.1.1 自我沟通 4

1.1.2 人际沟通 6

1.1.3 组织沟通 6

1.2 沟通的功效 8

1.2.1 有效沟通的内涵 8

1.2.2 沟通的功能 10

1.2.3 沟通的作用 11

1.3 沟通的种类 13

1.3.1 正式沟通与非正式沟通 13

1.3.2 下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通 15

1.3.3 口头沟通、书面沟通及电子沟通 16

1.3.4 单向沟通与双向沟通 18

1.3.5 言语沟通与非言语沟通 19

1.4 沟通的模型 21

1.4.1 信源 22

1.4.2 信道 22

1.4.3 信宿 22

1.4.4 噪声 23

1.4.5 反馈 24

1.5 沟通的障碍 24

1.5.1 语言障碍 24

1.5.2 观念障碍 25

1.5.3 文化差异 25

1.5.4 时间限制 26

1.5.5 经验的影响 26

1.5.6 距离的障碍 26

1.5.7 地位障碍 27

1.5.8 环境干扰 27

1.6 沟通的行为学机理 28

1.6.1 西方的主要人性假设 28

1.6.2 中国的主要人性假设 34

1.6.3 人性假设与管理沟通 37

1.6.4 组织行为学中的沟通影响因素 38

1.7 沟通的力量 41

1.7.1 概念界定 42

1.7.2 执行力 42

1.7.3 人际力 43

1.7.4 领导力 43

1.7.5 组织力 43

案例分析 44

参考文献 46

来自MOOC的声音 46

第2章 沟通与执行力 47

知识结构图 47

知识诉求 47

沟通名句 48

个人执行力测试 48

组织执行力测试 49

沟通影响力测试 51

2.1 执行力的内涵 53

2.1.1 组织执行力 54

2.1.2 执行智商（XQ） 56

2.2 执行力与沟通之间的关系 56

2.2.1 组织沟通与有效管理 56

2.2.2 沟通是实现执行力的保障 57

2.3 提高组织执行力的沟通策略 60

2.3.1 确定沟通目标 60

2.3.2 传递组织需要 61

2.3.3 使员工认同沟通目标 69

2.3.4 沟通推动执行力提升 72

2.4 商务表述 74

2.4.1 商务表述的重要理念 74

2.4.2 商务表述的语言技巧 75

2.4.3 商务表述的非语言技巧 76

2.4.4 商务谈判 77

案例分析 79

翻转课堂 82

参考文献 82

来自MOOC的声音 82

第3章 沟通与人际力 84

知识结构图 84

知识诉求 84

沟通名句 85

人际力的自我诊断 85

3.1 人际力的内涵 86

3.1.1 什么是人际力 87

3.1.2 人际技能是管理者的重要技能 90

3.1.3 组织中的人际沟通 92

3.1.4 中国传统文化中的人际沟通 98

3.2 情商与人际力 106

3.2.1 智商与情商 106

3.2.2 情商是沟通的根基 107

3.2.3 情商与人际力的相互关系 109

3.3 组织内部沟通 110

3.3.1 如何与上级相处 110

3.3.2 如何与同级相处 113

3.3.3 如何与下级相处 116

3.4 组织外部沟通 119

3.4.1 公共关系的含义与特性 119

3.4.2 组织外部沟通对象 120

3.4.3 组织外部的沟通策略 123

案例分析 127

参考文献 129

来自MOOC的声音 129

第4章 沟通与领导力 131

知识结构图 131

知识诉求 131

沟通名句 132

领导力自我评估 132

4.1 领导力解析 133

4.1.1 领导与领导力 133

4.1.2 领导理论的发展 134

4.1.3 领导的有效沟通 136

4.2 沟通中的领导者与被领导者 138

4.2.1 员工的特质 138

4.2.2 领导的特质 141

4.2.3 如何发挥和使用领导力 145

4.3 领导力沟通 147

4.3.1 沟通与领导力之间的关系 148

4.3.2 领导沟通与领导力获得 149

4.3.3 文化沟通与领导力渗透 154

案例分析 158

参考文献 160

来自MOOC的声音 160

第5章 沟通与组织力 162

知识结构图 162

知识诉求 162

沟通名句 162

绩效沟通行为测试 163

5.1 组织力的内涵 165

5.1.1 组织力的定义 165

5.1.2 组织力的构成 165

5.1.3 组织力的实现——绩效管理 166

5.1.4 绩效管理的重要手段——绩效考核 167

5.2 组织力与绩效沟通 170

5.2.1 绩效沟通概述 170

5.2.2 绩效沟通与组织力提升 174

5.3 绩效沟通的策略 176

5.3.1 绩效沟通的重点 176

5.3.2 绩效沟通的程序 180

5.3.3 绩效沟通的技巧 184

情景模拟 187

参考文献 189

来自MOOC的声音 189

第6章 个人沟通技能提升 190

知识结构图 190

知识诉求 191

沟通名句 191

测试（一）——演讲能力自我评估 191

测试（二）——倾听能力测试问卷 193

6.1 演讲技能 193

6.1.1 影响演讲能力的障碍 194

6.1.2 演讲目的的界定 195

6.1.3 如何做好有效的演讲 197

6.2 倾听技能 203

6.2.1 听与倾听 203

6.2.2 倾听的重要性 204

6.2.3 倾听的障碍 205

6.2.4 倾听的过程 206

6.2.5 如何倾听 207

6.2.6 倾听的技巧 208

6.3 非言语沟通 209

6.3.1 非言语沟通及言语沟通的关联形式 209

6.3.2 身体言语解析 211

6.3.3 环境言语解析 216

6.3.4 不同文化下非言语沟通差异 219

6.4 笔头沟通技能 220

6.4.1 认识笔头沟通的价值 220

6.4.2 撰写工作计划、工作总结的技巧 223

案例分析 229

参考文献 230

来自MOOC的声音 231

第7章 组织沟通技能提升 232

知识结构图 232

知识诉求 232

沟通名句 232

沟通能力的测试 233

7.1 会议沟通 234

7.1.1 正确认识会议沟通 234

7.1.2 怎样组织有效的会议 237

7.1.3 会议沟通的重要技巧 239

7.2 面谈 242

7.2.1 面谈的内涵和特性 242

7.2.2 如何开展有效的面谈 244

7.2.3 面谈技巧 249

7.2.4 面谈类型及具体实施 252

案例分析 254

参考文献 256

来自MOOC的声音 257

附录 名著赏析 258

知识结构图 258

第一部分 中国古典名著推荐 259

1.1 《论语》 259

正文赏析 259

作者简介 261

1.2 《道德经》 261

正文赏析 261

作者简介 263

1.3 《周易》 263

正文赏析 263

1.4 《中庸》 265

正文赏析 265

作者简介 266

第二部分 外国名著推荐 267

2.1 《真北》 267

正文赏析 267

作者简介 268

延伸阅读 268

2.2 《影响力》 268

正文赏析 269

作者简介 271

延伸阅读 271

2.3 《管理沟通：原理与实践》 271

正文赏析 271

作者简介 272

延伸阅读 272

2.4 《沟通与人际关系》 273

正文赏析 273

作者简介 274

延伸阅读 275

2.5 《沟通的艺术：看入人里，看出人外》 275

正文赏析 275

作者简介 276

延伸阅读 276

2.6 《沟通力》 276

正文赏析 277

作者简介 278

延伸阅读 278

2.7 《情商》 278

正文赏析 278

作者简介 281

延伸阅读 281

2.8 《人际交往的技巧》 281

正文赏析 281

作者简介 283

延伸阅读 283

2.9 《倾听的艺术》 283

正文赏析 284

作者简介 286

延伸阅读 287