- 作 者：钟君，吴正杲主编；刘须宽，刘志昌，张欣欣副主编
- 出 版 社：北京：社会科学文献出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787509754016
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BⅠ 总报告 1
B.1 2013年中国城市基本公共服务满意度评估与发展报告 1
一 城市基本公共服务满意度是基本公共服务力的重要标志 4
二 2013年城市基本公共服务满意度评价基本情况 12
三 基于评估工具的深入分析 20
四 研究结论及政策建议 27
BⅡ 评价报告 36
B.2 2013年主要城市公共服务满意度评价报告 36
— 38个主要城市基本公共服务满意度评估概要 37
二 城市分类视域中的基本公共服务满意度评估情况对比分析 78
B.3 2013年公共服务基本要素满意度单项评价报告 109
一 医疗卫生篇 109
二 公共交通篇 116
三 公共住房篇 123
四 公共安全篇 130
五 社保就业篇 137
六 城市环境篇 143
七 基础教育篇 150
八 文化体育篇 158
九 公职服务篇 166
BⅢ 调查报告 173
B.4 城市基本公共服务热点问题调查报告 173
热点问题一 交通拥堵 173
热点问题二 打车难 180
热点问题三 城市“黑车” 186
热点问题四 安全感 190
热点问题五 食品安全 197
热点问题六 信息安全 201
热点问题七 房价调控 205
热点问题八 养老服务 210
热点问题九 自来水质量 217
热点问题十 空气质量 223
热点问题十一 城市摊贩管理 227
热点问题十二 公共产品价格 233
热点问题十三 供暖 237
BⅣ 深度调研 244
B.5 基本公共服务优秀城市深度调研 244
杭州市公共服务调研报告 244
厦门市公共服务调研报告 253
武汉市公共服务调研报告 267
贵阳市公共服务调研报告 272
BⅤ 专题研究 278
B.6 基本公共服务专题研究 278
专题一 香港购买公共服务的经验及启示 279
专题二 国外统筹基础设施建设经营的做法及启示 284
BⅥ 附录 292
B.7 附录 292
一 满意度计算方法 292
二 样本数量及分布 293
三 参评城市分类一览表 296
四 2013年城市基本公共服务满意度调查问卷 297
五 “公共服务蓝皮书”媒体影响力 306