物流客户开发与管理

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模块一寻找物流客户 1

任务一物流客户调查方案 2

任务二设计物流客户调查问卷与市场调查实施 12

任务三分析整理调查数据，形成调查报告 17

任务四锁定目标客户 26

模块二接近物流客户 38

任务一接近物流客户准备 38

任务二约见物流客户的方式 45

任务三接近物流客户方法 54

模块三物流客户洽谈 61

任务一与物流客户洽谈准备 61

任务二物流客户洽谈技巧 70

模块四物流客户异议 83

任务一分析物流客户异议成因 84

任务二处理物流客户异议 91

模块五物流客户成交 110

任务一识别成交信号 110

任务二引导物流客户成交方法 121

任务三订立物流合同 130

模块六物流客户管理 143

任务一物流客户信息管理 144

任务二物流客户满意度管理 159

任务三物流客户忠诚度管理 174

模块七物流客户关系管理系统 189

任务一物流客户管理 190

任务二服务项目管理 206

任务三市场管理与销售管理 220

任务四来电处理与客户服务 228

参考文献 239