商务谈判与沟通技巧

作者：王振翼主编
出版社：大连：东北财经大学出版社
出版年份：2012
ISBN：9787565409448
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项目一沟通与情商 1

项目二沟通方式 9

项目三沟通表达技巧 16

模块一沟通语言表达技巧 17

模块二沟通倾听技巧 22

模块三沟通提问技巧 29

模块四沟通反馈技巧 35

项目四不同对象的沟通技巧 41

模块一与同事沟通技巧 41

模块二与上级沟通技巧 45

模块三团队沟通技巧 52

项目五谈判准备 57

模块一商务谈判概述 57

模块二谈判的信息收集 68

模块三谈判对象的选择与契机的挖掘 76

模块四谈判计划的制订 83

项目六谈判的开局策略 91

模块一谈判开局 91

模块二开局策略 98

项目七讨价还价策略 106

模块一报价的基础和方法 106

模块二讨价和还价的原则与技巧 115

项目八谈判的观察与僵局突破策略 121

模块一培养谈判观察能力与观察方法 121

模块二僵局突破策略 130

项目九谈判的让步 140

模块一谈判让步的原则与技巧 140

模块二迫使对方让步的策略 148

项目十谈判策略和谈判战术的选择 154

模块一谈判策略的选择 154

模块二谈判战术 159

项目十一谈判的结束时机与成交技巧 168

模块一谈判的结束 168

模块二谈判的成交 177

主要参考文献 181