民航运输市场营销管理

第一章 绪论 1

第一节 市场营销学的产生与发展 1

第二节 市场营销学的传播与应用 6

本章小结 9

复习思考题 9

中英文对照专业名词 9

课后阅读“现代营销学之父”——菲利普·科特勒 10

第二章 民航运输市场营销基础知识 12

第一节 民航运输市场 12

第二节 民航运输市场营销管理 18

第三节 民航运输市场营销观念的演变与发展 26

本章小结 32

复习思考题 33

中英文对照专业名词 33

课后阅读中国民航业的发展历程 33

第三章 民航运输市场营销环境 37

第一节 概述 37

第二节 民航运输市场宏观营销环境 42

第三节 民航运输市场微观营销环境 51

第四节 民航运输市场营销环境分析 55

本章小结 60

复习思考题 61

中英文对照专业名词 61

课后阅读中国民航业发展现状及前景分析 62

第四章 民航运输市场调查与预测 66

第一节 概述 66

第二节 民航运输市场营销调研 76

第三节 民航运输市场调查问卷 84

第四节 民航运输市场预测 95

第五节 民航运输市场主要业务量预测 98

本章小结 109

复习思考题 110

中英文对照专业名词 110

课后阅读 空客公司发布2012年～2031年全球民用航空市场预测 111

第五章 民航运输市场消费者行为 113

第一节 概述 113

第二节 民航运输市场消费者购买行为 119

第三节 民航运输市场消费者购买决策过程 127

本章小结 133

复习思考题 134

中英文对照专业名词 134

课后阅读 国际民航旅客消费行为特征分析（2010年） 135

第六章 民航运输市场竞争战略 140

第一节 民航运输市场基本竞争力量 140

第二节 民航运输市场竞争战略 149

第三节 民航运输市场竞争策略 165

第四节 航空公司战略联盟 173

本章小结 179

复习思考题 180

中英文对照专业名词 180

课后阅读 “竞争战略之父”——迈克尔·波特 180

第七章 民航运输市场营销战略 182

第一节 民航运输市场细分 182

第二节 民航运输企业目标市场选择 192

第三节 民航运输市场定位 196

第四节 民航运输市场营销组合 203

本章小结 208

复习思考题 209

中英文对照专业名词 209

课后阅读 国际民航旅客群体构成分析（2010年） 209

第八章 民航运输市场产品策略 214

第一节 民航运输市场产品质量管理 214

第二节 民航运输市场新服务开发 223

第三节 民航运输市场航线组合策略 231

第四节 民航运输市场产品生命周期策略 238

第五节 民航企业品牌策略 242

本章小结 249

复习思考题 249

中英文对照专业名词 250

课后阅读航空旅游与航空运输的协同发展 250

第九章 民航运输市场价格策略 254

第一节 概述 254

第二节 民航运输市场定价方法 257

第三节 民航运输市场多等级票价策略 261

第四节 民航运输市场航班超售策略 271

第五节 民航运输市场收益管理 276

本章小结 280

复习思考题 280

中英文对照专业名词 281

课后阅读中国民航运输市场运价形成机制的历史沿革 281

第十章 民航运输市场营销渠道策略 284

第一节 民航运输市场营销渠道 284

第二节 民航运输市场销售代理人管理 290

第三节 民航运输市场网络直销渠道管理 295

第四节 民航运输市场计算机销售系统 302

本章小结 306

复习思考题 307

中英文对照专业名词 307

课后阅读网络环境下民航客票销售渠道的变迁 308

第十一章 民航运输市场促销策略 312

第一节 概述 312

第二节 民航运输市场广告策略 315

第三节 民航运输市场人员推销策略 321

第四节 民航运输市场营业推广策略 328

第五节 民航运输市场公共关系策略 331

本章小结 336

复习思考题 337

中英文对照专业名词 337

课后阅读“航空小霸王”的经典危机公关 337

第十二章 民航运输市场客户关系管理 341

第一节 民航运输市场客户关系管理 341

第二节 航空公司常旅客计划 352

本章小结 359

复习思考题 359

中英文对照专业名词 360

课后阅读微博粉丝也是生产力，从常旅客计划到粉丝团 360

参考文献 362