- 作 者：丁栋虹著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787302339571
- 标注页数：527 页
- PDF页数：540 页
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第一篇 咨询策略 2
第1章 咨询特质 2
咨询界定 2
咨询规范 9
咨询学习 16
本章概要 21
思考练习 21
延伸阅读 22
参考文献 23
第2章 咨询定位 24
管理问题 24
管理方法 30
管理境界 37
本章概要 43
思考练习 43
延伸阅读 44
参考文献 45
第3章 咨询产业 46
产业发展 46
产业比较 52
产业实践 58
本章概要 64
思考练习 65
延伸阅读 65
参考文献 66
第4章 咨询竞标 67
咨询流程 67
项目竞标 75
工具选择 88
本章概要 93
思考练习 94
延伸阅读 94
参考文献 95
第二篇 咨询研究 98
第5章 咨询问题 98
问题层次 99
问题功能 102
问题时间 109
本章概要 114
思考练习 115
延伸阅读 115
参考文献 116
第6章 咨询调查 117
资料类型 117
调查方法 120
数据分析 129
本章概要 142
思考练习 142
延伸阅读 142
参考文献 144
第7章 咨询方案 145
方案创造 145
方案报告 159
方案演示 165
本章概要 167
思考练习 167
延伸阅读 168
参考文献 169
第8章 咨询实施 170
实施领导 171
实施管理 181
实施评价 187
本章概要 200
思考练习 200
延伸阅读 201
参考文献 202
第三篇 咨询工具 204
第9章 产品咨询 204
产品开发 204
质量管理 222
市场营销 240
本章概要 249
思考练习 249
延伸阅读 250
参考文献 251
第10章 人才咨询 252
知识管理 252
领导力 269
薪酬绩效 285
本章概要 306
思考练习 306
延伸阅读 307
参考文献 308
第11章 价值咨询 309
商业模式 309
财务分析 331
品牌管理 339
本章概要 359
思考练习 359
延伸阅读 359
参考文献 360
第12章 定位咨询 362
核心能力 362
组织再造 387
竞争战略 408
本章概要 423
思考练习 424
延伸阅读 424
参考文献 425
第四篇 咨询管理 428
第13章 咨询团队 428
咨询素质 429
团队治理 434
虚拟组织 448
本章概要 453
思考练习 453
延伸阅读 454
参考文献 455
第14章 咨询知识 456
知识学习 457
知识共享 463
知识应用 469
本章概要 474
思考练习 475
延伸阅读 475
参考文献 476
第15章 咨询营销 477
竞争战略 477
咨询定价 493
营销模式 498
本章概要 507
思考练习 508
延伸阅读 508
参考文献 509
第16章 咨询服务 510
服务特质 510
服务质量 515
服务评价 517
本章概要 525
思考练习 525
延伸阅读 526
参考文献 527