- 作 者：李辉著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787509628959
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第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究的目的与问题 8
第三节 研究的技术路线和方法 10
第四节研究的创新点 14
第二章 相关文献综述 15
第一节 品牌及服务品牌 15
第二节 员工品牌内化 29
第三节 服务型企业品牌内化 41
第四节 顾客导向行为的相关研究 59
本章小结 71
第三章 中国情境下企业品牌内化的探索性研究 74
第一节 质性研究设计 74
第二节 质性研究结果 85
第三节 相关概念的界定 91
第四节 企业品牌内化特征及员工品牌内化的探索性因子分析 95
本章小结 102
第四章 模型构建与研究假设 103
第一节 理论模型 103
第二节 研究假设 105
第五章 研究设计 116
第一节 问卷设计与测量工具 116
第二节 数据收集 117
第三节 信度指标和效度指标 118
第四节 结构方程模型及衡量指标 121
第六章 数据分析与假设检验 124
第一节 数据分析 124
第二节 中介效应的检验 137
第三节 调节效应的检验 139
第七章 研究结论与启示 153
第一节 研究结果与讨论 153
第二节 研究意义 158
第三节 管理启示 162
第四节 研究局限与展望 168
附录一 品牌内化前期访谈提纲 170
附录二 品牌内化开放式问卷 172
附录三 品牌内化预调研问卷 174
附录四 品牌内化正式调查问卷 178
参考文献 182
后记 211