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当代俱乐部管理

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序言 1

第一部分俱乐部管理概述 3

1．俱乐部经营概况 3

2．董事会与总经理／首席运营官 40

3．有效领导俱乐部 75

4．领先的战略规划过程 106

第二部分市场营销与人力资源 137

5．俱乐部市场营销 137

6．会员营销 172

7．俱乐部人力资源管理 209

8．俱乐部培训与专业化发展 252

第三部分俱乐部运营 287

9．俱乐部服务质量 287

10．俱乐部餐饮运营 308

11．俱乐部娱乐管理 357

12．俱乐部财务管理 378

13．俱乐部技术 418

第四部分俱乐部运动 455

14．高尔夫俱乐部的经营运作 455

15．高尔夫球场管理 492

16．健身俱乐部、水疗俱乐部、游泳俱乐部与网球俱乐部运营 539

索引 593

译后记 611