- 作 者：黄安心编著
- 出 版 社：清华大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787512101203
- 标注页数：302 页
- PDF页数：312 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源312 ≥302页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 物业管理人员素养与能力 1
第一节 物业管理人员岗位职责与能力要求 2
第二节 物业管理人员的专业知识与职业能力的修养 8
第三节 物业管理人员职业生涯设计与实现 22
本章小结 34
问题思考 34
综合训练 34
第二章 物业服务市场拓展与项目运作 36
第一节 物业服务市场拓展 37
第二节 物业服务投标与签约 42
第三节 物业管理方案编制 52
第四节 物业服务项目管理 59
本章小结 67
问题思考 67
综合训练 67
第三章 物业服务团队管理 69
第一节 物业服务团队性质与特点 70
第二节 物业服务团队的建设 77
第三节 物业服务团队的任务与实现 85
第四节 物业服务团队的激励 92
本章小结 99
问题思考 100
综合训练 100
第四章 物业服务策划 101
第一节 物业管理服务活动策划概述 102
第二节 物业管理服务总体策划 105
第三节 主要物业管理服务活动策划 112
本章小结 134
问题思考 134
综合训练 135
第五章 物业服务沟通与谈判 136
第一节 物业服务沟通概述 137
第二节 物业服务沟通 141
第三节 物业服务谈判 147
本章小结 157
问题思考 158
综合训练 158
第六章 物业服务项目理财 159
第一节 物业服务等级与经费预算 160
第二节 物业服务经费收支管理 166
第三节 物业服务收费中的问题及处理 174
本章小结 177
问题思考 177
综合训练 177
第七章 物业服务客户关系管理 179
第一节 物业管理中的客户分析 180
第二节 物业客户关系管理方法与应用 189
第三节 物业客户关系维护 193
本章小结 200
问题思考 200
综合训练 200
第八章 物业服务纠纷处理 202
第一节 物业服务纠纷概述 203
第二节 前期物业服务纠纷及处理 206
第三节 物业公共服务纠纷及处理 209
第四节 物业经营纠纷及处理 213
本章小结 215
问题思考 216
综合训练 216
第九章 物业管理危机处理 217
第一节 危机管理概述 218
第二节 物业服务危机管理 224
第三节 典型物业管理服务危机处理 231
本章小结 237
问题思考 237
综合训练 237
第十章 物业工程管理 239
第一节 房屋修缮管理 240
第二节 物业设施设备管理 246
第三节 环境卫生与绿化管理 253
第四节 物业安全管理 259
本章小结 267
问题思考 268
综合训练 268
第十一章 物业服务行政管理 269
第一节 物业服务行政管理 270
第二节 物业服务档案管理 280
第三节 物业服务员工管理 285
本章小结 297
问题思考 297
综合训练 298
参考文献 299
后记 301