企业的灵魂異军突起的新事业经营管理

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威务精神·台湾经验 3

推荐序1 企业灵魂的体现 11

推荐序2 传统服务业的新契机 15

推荐序3 给威务台湾分公司——企业的灵魂 17

序言 25

鸣谢 29

引言从人开始 31

1 不仅仅是一双手 45

2 不要离开「D」字 57

3 目的的威力 69

4 企业·家庭·我们的承诺 89

5 人为什么要工作？ 97

6 你了解你的顾客吗？ 103

7 生产力的美德 113

8 结构怎么会窒息灵魂？ 121

9 当人们可以分享成果，他们发明创造 129

10 授权来自权力 141

11 学习是每个人的任务 155

12 仆人式的领导产生好的结果 173

13 从平凡着手，期待优异 197

后记 211

附录 ServiceMaster的十条领导原则 217

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