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- 作 者：比尔·波拉德，SERVICEMASTER，前总裁著；威务股份有限公司译
- 出 版 社：东观国际文化股份有限公司
- 出版年份：2003
- ISBN：9572809989
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威务精神·台湾经验 3
推荐序1 企业灵魂的体现 11
推荐序2 传统服务业的新契机 15
推荐序3 给威务台湾分公司——企业的灵魂 17
序言 25
鸣谢 29
引言 从人开始 31
1 不仅仅是一双手 45
2 不要离开「D」字 57
3 目的的威力 69
4 企业·家庭·我们的承诺 89
5 人为什么要工作？ 97
6 你了解你的顾客吗？ 103
7 生产力的美德 113
8 结构怎么会窒息灵魂？ 121
9 当人们可以分享成果，他们发明创造 129
10 授权来自权力 141
11 学习是每个人的任务 155
12 仆人式的领导产生好的结果 173
13 从平凡着手，期待优异 197
后记 211
附录 ServiceMaster的十条领导原则 217