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- 作 者：上海铁路局编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：15113·2684
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第一章 铁路春运旅客运输 1
第一节 铁路春运特点 3
第二节 春运工作基本要求 4
第三节 铁道部对铁路工作人员的要求 6
第四节 春运客运乘务人员要求 7
第二章 铁路基本知识 9
第一节 中国铁路概况 9
第二节 铁路运输常识 11
第三节 客车知识 23
第四节 信号知识 27
第三章 安全知识 29
第一节 乘务安全 29
第二节 人身安全 32
第三节 电气化安全 35
第四节 消防安全 37
第五节 车辆设备及电器安全 44
第四章 卫生知识 66
第一节 基本知识和个人卫生 66
第二节 客车卫生知识 67
第三节 疫情知识 69
第五章 规章和标准 71
第一节 《铁路旅客运输规程》摘录 71
第二节 《铁路旅客运输服务质量标准》摘录 86
第三节 《上海铁路局旅客运输作业标准》摘录 94
第六章 路风建设 103
第一节 职业道德 103
第二节 路风问题分类 104
第三节 路风问题定性 107
第四节 严重违章违纪处理的若干规定 110
第五节 乘务纪律 111
第七章 应急处理 112
第一节 安全方面的应急处理 112
第二节 业务方面的应急处理 114
第三节 其他方面的应急处理 121