市场营销学英文版第10版

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第1篇定义市场营销和市场营销过程 2

第1章市场营销：创造并获取顾客价值 2

第2章企业及市场营销战略：建立良好的客户关系 36

第2篇理解市场和消费者 64

第3章分析营销环境 64

第4章管理营销信息以获得对顾客的洞察力 98

第5章理解消费者和产业购买者行为 134

第3篇设计顾客驱动的营销战略和营销组合 172

第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 172

第7章产品、服务和品牌：创造顾客价值 206

第8章开发新产品和管理产品生命周期 242

第9章定价：理解和获取客户价值 272

第10章营销渠道：传递顾客价值 308

第11章零售和批发 342

第12章传递顾客价值：广告和公共关系 374

第13章人员销售和销售促进 410

第14章直复营销和在线营销：建立直接的客户关系 442

第4篇市场营销的拓展 478

第15章全球市场 478

第16章可持续营销：社会责任与道德 508

附录营销计划 542

术语表 551

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