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- 作 者：袁锦贵主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787121206085
- 标注页数：242 页
- PDF页数：250 页
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第一章 有效沟通与礼仪基础 1
第一节 有效沟通基础 2
第二节 礼仪基础 20
第三节 沟通与礼仪禁忌 30
第四节 涉外礼仪 35
第二章 沟通技巧实务 45
第一节 有效倾听 46
第二节 有效交谈 58
第三节 团队沟通 66
第四节 跨文化沟通 78
第三章 个人形象礼仪实务 87
引言 88
第一节 仪容 90
第二节 仪表 114
第三节 仪态 127
第四节 谈吐 145
第四章 公共礼仪实务 155
第一节 校园礼仪 157
第二节 办公室礼仪 164
第三节 其他礼仪 174
第五章 商务礼仪实务 181
第一节 商务接待礼仪 182
第二节 商务洽谈礼仪 195
第三节 商务签约礼仪 205
第四节 商务会务礼仪 209
第五节 商务餐饮礼仪 220
参考文献 241