- 作 者：林绪东主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787111428909
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模块一 客户开发 1
单元一 客户开发前准备 2
单元二 寻找客户 11
单元三 客户开发技巧 14
模块二 客户接待 21
单元一 客户接待规范 23
单元二 客户接待技巧 25
模块三 客户需求分析 40
单元一 私人消费购买行为分析 40
单元二 集团组织汽车市场特征及购买行为 48
单元三 需求分析技巧 51
模块四 产品介绍 65
单元一 汽车产品知识的学习 66
单元二 产品介绍技巧 78
单元三 试乘试驾 93
模块五 促成成交 102
单元一 异议处理 102
单元二 价格谈判技巧 111
单元三 成交技巧 121
模块六 交车 126
单元一 交车的工作标准 126
单元二 交车技巧 128
模块七 客户关怀 133
单元一 客户关怀的工作标准 133
单元二 客户关怀技巧 134
模块八 客户投诉处理 140
单元一 客户投诉的原因和内容 140
单元二 有效处理客户投诉的意义 142
单元三 有效处理客户投诉的原则和步骤 144
单元四 处理客户投诉的技巧 149
模块九 汽车信贷实务 154
单元一 汽车消费信货管理 154
单元二 汽车消费贷款程序 157
单元三 汽车消费货款保证保险 160
模块十 汽车精品销售 163
单元一 纯正精品销售概述 163
单元二 纯正精品销售步骤 167